Política de reembolso

Devoluciones, cancelaciones y garantía

1. Piezas personalizadas: no se cambian por gusto

Todas nuestras piezas se fabrican a partir de la foto que nos envías. Por eso no se pueden devolver ni cambiar porque no te guste el diseño: según el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

2. Si llega mal o no llega: te enviamos otra o te devolvemos el dinero

Si en los 14 días siguientes a la entrega (o a la fecha de entrega prevista, si no llega) ocurre algo de esto, te enviamos otra pieza o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y los gastos corren de nuestra cuenta:

  • El paquete se pierde o vuelve a origen.
  • La pieza llega rota o con un defecto.
  • La pieza no es la que pediste (otro modelo, otro color u otra foto).

Escríbenos a amoriiajoyas@gmail.com con tu número de pedido y una foto del problema. Te respondemos en 24 horas los días laborables y en 48 horas los fines de semana.

Además, como en cualquier compra en la Unión Europea, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para defectos de fabricación (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). No cubre el desgaste normal, los golpes, la pérdida ni los daños por agua con cloro, productos químicos o perfume.

3. Cancelaciones y cambios de foto

La pieza se fabrica directamente con la foto que subes, sin una prueba previa. Si quieres cancelar el pedido o cambiar la foto, escríbenos lo antes posible.

  • Si la pieza aún no ha entrado en producción, cancelamos el pedido con reembolso completo o cambiamos la foto.
  • Una vez en producción, ya no se puede cancelar ni cambiar.

Si vemos que la foto no sirve de forma evidente, te escribimos para pedirte otra antes de fabricar. Si no tienes otra, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo.

4. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se aceptan.

5. Resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.