Preguntas frecuentes
Sobre la pieza
¿Qué ponemos exactamente?
La mirada: una franja con los dos ojos de la persona que elijas, a partir de tu foto, sobre acero inoxidable. En el collar colgante también puedes elegir la foto completa.
¿A color o en blanco y negro?
Tú eliges. A color, la mirada se imprime con sus colores reales. En blanco y negro, se graba con láser en tonos grises. En las pulseras y el collar de placa cuesta lo mismo; en el colgante, el color son 2,99 € más.
¿De qué material es?
Acero inoxidable 304. Los colores disponibles dependen del modelo: plata, oro, negro o plata y oro.
¿Cuánto cuesta?
La pulsera, el collar de placa y el colgante, desde 29,99 €. La pulsera de eslabones, 37,99 €. IVA y envío incluidos.
¿Puedo grabar algo detrás?
En la pulsera y en el collar, sí: un nombre o una fecha por 2,99 € más (hasta 15 caracteres en la pulsera y 20 en el collar). La pulsera de eslabones no lleva texto detrás.
¿Cómo la cuido?
Quítatela para bañarte o ir a la piscina (el cloro y los productos químicos la estropean), no pongas perfume directamente encima y quítatela para dormir.
¿Puede dar alergia?
El acero inoxidable puede contener trazas de níquel. Si tienes alergia al níquel, escríbenos antes de pedir.
Sobre la foto
¿Qué foto necesito?
Una en la que se vean bien los dos ojos, con luz natural y sin gafas de sol. Guía completa
¿Sirve una foto antigua?
Sí, si los ojos se distinguen. Escanéala o hazle una foto con luz de ventana y sin flash.
¿Tengo que recortar los ojos?
No. Sube la foto entera y el taller recorta la mirada.
¿Veré cómo queda antes de fabricarla?
No. La pieza se fabrica directamente con la foto que subes. Si vemos que la foto no sirve de forma evidente (ojos cerrados, tapados o muy borrosos), te escribimos para pedirte otra.
¿Puedo cambiar la foto después de pagar?
Escríbenos lo antes posible respondiendo al email de confirmación. Si la pieza aún no ha entrado en producción, la cambiamos. Si ya está en producción, no se puede.
¿Usáis inteligencia artificial con mi foto?
No inventamos rasgos. La foto solo se recorta (y se pasa a blanco y negro si lo eliges así) para fabricar la pieza. Cómo usamos la IA
Envíos
¿Cuánto tarda?
Entre 2 y 4 semanas desde el pedido, de forma estimada. En campañas como Black Friday o Navidad puede alargarse.
¿Llegará para Navidad?
No podemos garantizarlo. Cuenta con 2 a 4 semanas desde que haces el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis a España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Puedo seguir el envío?
Sí. Te mandamos el número de seguimiento por email cuando sale.
¿Desde dónde se envía?
Las piezas se fabrican y se envían desde China. Llegan en una bolsita de franela, en un paquete neutro sin precios.
Cancelaciones, devoluciones y garantía
¿Puedo cancelar?
Escríbenos cuanto antes. Si la pieza aún no ha entrado en producción, cancelamos y te devolvemos el dinero. Una vez en producción, ya no se puede cancelar.
¿Puedo devolverla si no me convence?
Al ser una pieza hecha con tu foto, no se puede devolver ni cambiar porque no te guste el diseño (no tiene derecho de desistimiento, art. 103 c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
¿Y si llega rota, con un defecto o no es lo que pediste?
Escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del problema. Te enviamos otra o te devolvemos el dinero, sin gastos para ti. Además, como en cualquier compra en la UE, tienes la garantía legal de 3 años para defectos de fabricación.
¿Y si no llega?
Si el seguimiento lleva mucho tiempo parado o figura como entregado y no lo tienes, escríbenos. Lo investigamos y, si se ha perdido, te enviamos otra o te devolvemos el dinero.
Privacidad
¿Qué hacéis con mi foto?
Solo la usamos para fabricar tu pieza. La borramos como máximo 30 días después de la entrega, o antes si nos lo pides. Nunca la publicamos sin tu permiso por escrito. Política de privacidad
¿Otra duda? Escríbenos a amoriiajoyas@gmail.com. Respondemos en 24 h laborables (48 h en fin de semana).